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Fitbit Charge HR: problema rilevamento sonno

Fitbit Charge HR: activity tracker con cardiofrequenzimetro
Fitbit Charge HR: activity tracker con cardiofrequenzimetro

Fitbit Charge HR: problema rilevamento sonno

Ciao, il mio activity tracker Fitbit Charge HR (nuovo, ricevuto lo scorso martedì) mi ha rilevato correttamente il sonno fino alla notte sabato su domenica, poi più nulla. Ho già provato ieri a riavviarlo con la procedura che avete indicato in diversi post ma il problema persiste.

L’unica cosa che ho notato è che il problema si è presentato da quando ho installato l’ultimo aggiornamento del fitbit (se non ricordo male proprio sabato mattina) ma non voglio arrivare a conclusioni troppo affrettate.

Ho appena smanettato un po’ sul portale, e mi sono accorto che se inserisco manualmente gli orari in cui sono andato a dormire e quelli poi in cui mi sono svegliato, si vede il grafico! Quindi ha rilevato la qualità del sonno, ma non registra più automaticamente l’inizio e la fine.
C’è un’opzione per attivare la cosa?

Mi sembra di aver letto che dopo ogni ricarica deve essere resettato 2-3 volte per non avere problemi nel rilevamento automatico del sonno?
Ho letto che capita a volte che la sincronizzazione dei dati si “inceppi”, e riavviarlo 3 volte risolve l’inceppamento.
Non mi sembra un comportamento normale…
Sapete qualcosa in più o comunque avete altri consigli da darmi per poter risolvere il problema?

Grazie mille.

Elena S

Risposta

Ciao Elena,
ti aggiorno con quanto successo a me in questi giorni.

Prima di tutto confermo che avevo provato anche io ad inserire manualmente l’evento di sonno e automaticamente compariva il grafico. A dimostrazione che il rilevatore funziona e il problema è la sincronizzazione.
Nel frattempo mi ha risposto il supporto Fitbit e mi ha confermato la cosa.

Non ho ancora provato a seguire le indicazioni fornite ma vi anticipo già che avevo sincronizzato il fitbit con il mio portatile e il grafico non compariva ugualmente.
Vi riporto il testo della loro mail di risposta:

Ci dispiace che il Charge HR non ti sta dando tutte le informazioni (in questo caso il sonno).
Vorremmo informarti che i nostri ingegneri stanno facendo una ricerca esaustiva per risolvere al più presto questo disguido.
Ti ringraziamo per la pazienza che avrai per leggere queste istruzioni che molto probabilmente risolveranno l’inconveniente.

Ti preghiamo gentilmente di effettuare i passi che si trovano in questo link: Non riesco a sincronizzare il rilevatore ​Se dopo aver fatto questo il rilevatore non va, ti preghiamo gentilmente di effettuare quanto segue:

-Fai per favore la sincronizzazione con un altro dispositivo o con il computer:
Se hai un iOS, Android, o Windows compatibili, prova ad installare la Fitbit app nel dispositivo e registrarti usando il tuo Fitbit account. Sappi che se avevi gli avvisi di chiamata attivi, avrai bisogno di slegare il tuo Charge HR dal dispositivo originale.
Per farlo si prega gentilmente di leggere quest’ articolo: Perché il rilevatore si sincronizza solo con un dispositivo mobile?

Puoi utilizzare un computer per sincronizzare:
Se il tuo computer ha il Windows 10, installa per favore la Fitbit app per Windows 10 scaricandola dal Windows Store. Se il tuo computer non ha il Bluetooth, avrai bisogno d’utilizzare la chiavetta dongle.

Se il computer è un Mac o utilizza un sistema operativo diverso da Windows, avrai bisogno di scaricare il software Fitbit Connect e collegare la tua chiavetta dongle. Per ulteriori informazioni si prega di cliccare in questo link: Come si configura il rilevatore? nella sezione ‘’ Creazione di un account Fitbit e configurazione del nuovo rilevatore’’.

Riavviare il tuo rilevatore potrebbe essere utile in questi casi, motivo per il quale ti consigliamo di farlo facendo questi passi:

Come si riavvia il rilevatore?
Un’ altra cosa che possiamo fare e far pensare la tua Fitbit account che stai configurando un nuovo rilevatore. Per farlo, si prega gentilmente di leggere questo link elencato anteriormente:

Come si configura il rilevatore?
Se dopo aver fatto questi passi continui a riscontrare degli inconvenienti con la rilevazione del sonno, non esitare a contattarci. Faremo di tutto per farti tornare nuovamente in pista.

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